近日，第三方專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)中研普華研究院發(fā)布了《2023年金融領(lǐng)域 AI 智能用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)市場(chǎng)研究報(bào)告》。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2023年，九四智能榮列全國(guó)金融市場(chǎng)占有率第一位，這是九四智能連續(xù)第三年獲得此項(xiàng)桂冠。
01聚焦ROI 持續(xù)創(chuàng)造高價(jià)值服務(wù)
九四智能作為領(lǐng)先的智能用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，自創(chuàng)立之初就一直堅(jiān)持以轉(zhuǎn)化效果為目標(biāo)導(dǎo)向，依托AI外呼、AI呼入、5G視頻外呼等創(chuàng)新工具為抓手，致力為企業(yè)客戶提供智能化用戶運(yùn)營(yíng)SaaS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)其用戶全生命周期智能化運(yùn)營(yíng)，為客戶業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)賦能。
針對(duì)當(dāng)前金融業(yè)拓客難，存量用戶運(yùn)營(yíng)效率低下等問(wèn)題，九四智能從用戶觸達(dá)方式切入，通過(guò)高效的觸達(dá)矩陣，打造了一套R(shí)OI更高的用戶運(yùn)營(yíng)解決方案，幫助金融機(jī)構(gòu)切實(shí)提升各業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的用戶轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的直觀增長(zhǎng)。
以手機(jī)銀行促活為例，通過(guò)AI對(duì)半年內(nèi)辦卡且沉睡客群/一年內(nèi)辦卡但不活躍客群進(jìn)行用戶畫(huà)像篩選、分層后，制定個(gè)性化的“話術(shù)+利益點(diǎn)”策略，再通過(guò)“AI外呼+智能掛短”的形式批量觸達(dá)客戶，平均促活成功率達(dá)10%~12%。
目前，九四智能金融領(lǐng)域智能用戶運(yùn)營(yíng)解決方案已覆蓋存款、理財(cái)、資產(chǎn)提升、信用卡、貸款、網(wǎng)上金融、逾期提醒等20多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，在用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中均有大量實(shí)踐案例，全方位助力金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)造更大的用戶價(jià)值。
02場(chǎng)景微優(yōu)化疊加 形成效果質(zhì)變
基于多年的行業(yè)實(shí)踐，九四智能探索出了影響AI外呼效果的八大因素、30+場(chǎng)景微優(yōu)化操作，如外呼時(shí)間、話術(shù)、重呼間隔、男女聲音......
以外呼時(shí)間為例，一天中接通率較高的兩個(gè)時(shí)間段分別為早上11-12點(diǎn)，下午15-18點(diǎn)，但具體到細(xì)分畫(huà)像，如寶媽人群，在上午的接通率和意向率平均會(huì)高出20%，因?yàn)樵谙挛鐣r(shí)段，寶媽們需要接孩子放學(xué)或處理家務(wù)，整體較上午忙碌，接聽(tīng)陌生電話的意愿低。
為確保每次外呼任務(wù)的影響因素處在最佳狀態(tài)，九四智能在與企業(yè)客戶確定外呼項(xiàng)目后，會(huì)通過(guò)兩天的時(shí)間進(jìn)行一次快速的POC驗(yàn)證，對(duì)關(guān)鍵影響因素進(jìn)行A/Btest，迅速完善當(dāng)次AI外呼任務(wù)的策略模型，提高批量用戶外呼時(shí)的轉(zhuǎn)化效果，形成效果質(zhì)變。
在外呼的過(guò)程中，九四智能仍會(huì)對(duì)外呼任務(wù)進(jìn)行巡檢，通過(guò)過(guò)程數(shù)據(jù)標(biāo)簽自采集體系的反饋，持續(xù)優(yōu)化外呼轉(zhuǎn)化效果。
03AI大模型引領(lǐng)產(chǎn)品迭代 保持競(jìng)爭(zhēng)力
九四智能持續(xù)關(guān)注國(guó)際領(lǐng)先AI技術(shù)的發(fā)展，研發(fā)了基于NLP、CV、多模態(tài)的基礎(chǔ)大模型，基于搜索、抽取、對(duì)話、預(yù)訓(xùn)練的任務(wù)大模型，基于行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘、行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的行業(yè)大模型，能對(duì)目標(biāo)用戶的歷史對(duì)話進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成用戶價(jià)值標(biāo)簽。
在應(yīng)用層面，九四智能自研了NLP、ASR、TTS等多項(xiàng)核心語(yǔ)音技術(shù)，支持自主環(huán)境噪音過(guò)濾，AI識(shí)別用戶對(duì)話內(nèi)容更準(zhǔn)確，通過(guò)AI大模型的持續(xù)深度學(xué)習(xí)迭代可對(duì)用戶進(jìn)行更有指向性的回答，持續(xù)引導(dǎo)客戶向目標(biāo)結(jié)果轉(zhuǎn)化。
獨(dú)有的H-TTS半合成技術(shù)，支持變量合成，語(yǔ)音自然豐富，高度仿真，能與用戶流暢對(duì)答。
在數(shù)據(jù)安全方面，九四智能基于分布式云部署架構(gòu)，以全棧信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新為突破口，建成了一套多種信息保障體系，信息可用，不可見(jiàn)，保障用戶隱私和整體數(shù)據(jù)安全。
未來(lái)，九四智能將繼續(xù)聚焦ROI，幫助金融機(jī)構(gòu)提高用戶轉(zhuǎn)化率，并持續(xù)降低用戶運(yùn)營(yíng)成本，賦能金融業(yè)又好又快發(fā)展。
