職能分離促進(jìn)了營銷價(jià)值鏈提升客戶關(guān)系。保險(xiǎn)公司與客戶的關(guān)系并不是全部一樣的，而是取決于客戶想從保險(xiǎn)公司處獲得什么樣的服務(wù)，保險(xiǎn)中介參與營銷職能的分離可以幫助提升這種個(gè)性化的客戶關(guān)系。不同階層的客戶對提供服務(wù)的種類、價(jià)值與對價(jià)格的敏感程度是不同的。相對而言，高端客戶對保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)要求更高，如在種類、專業(yè)性、時(shí)間等方面都要求保險(xiǎn)公司提供更具價(jià)值的服務(wù)，因此其價(jià)格敏感程度也較低，即客戶更關(guān)注得到的服務(wù)體驗(yàn)，而不太介意為服務(wù)支付更高價(jià)格;低端客戶與之相反，其更期望得到保險(xiǎn)公司一般化的服務(wù)，如基本的投資理賠服務(wù)等，因此其也只會支付較低的價(jià)格。在處理不同的客戶關(guān)系時(shí)，保險(xiǎn)公司也可以為其安排不同的保險(xiǎn)中介渠道，以使其獲得管理更加專業(yè)化的客戶關(guān)系服務(wù)。
市場營銷職能有哪些
市場營銷職能有哪些
對于高端客戶，保險(xiǎn)公司應(yīng)該選擇更加專業(yè)化的中介渠道，通過資深的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人或者專業(yè)保險(xiǎn)代理人，以保險(xiǎn)中介人更加專業(yè)化的視角深人調(diào)查認(rèn)識消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提供顧客真正需要的個(gè)性化增值服務(wù)。相應(yīng)對于低端客戶，保險(xiǎn)公司則應(yīng)該為其選擇更為簡易的中介渠道，其投保、核保、承保流程都是標(biāo)準(zhǔn)化的快捷流程，并且其產(chǎn)品也盡量簡易，這樣在保證消費(fèi)者需求得到滿足的條件下也節(jié)約了成本。這些不同客戶類型的分銷體系有著不同的價(jià)值鏈創(chuàng)造形式，或以增值服務(wù)方式或以降低成本方式創(chuàng)造更高價(jià)值，在于保險(xiǎn)公司對不同保險(xiǎn)中介渠道的適當(dāng)選擇與精細(xì)安排，而正是適應(yīng)不同產(chǎn)品類型與不同消費(fèi)者類型的保險(xiǎn)中介渠道的組合，才促使了這種層次設(shè)置更加便捷和效率。更新時(shí)間：2020-05-05 17:00
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