銀行綜合柜員制是目前商業(yè)銀行普遍實行的前臺柜員工作體制，通過本綜合柜員制項目有關(guān)綜合柜員制下各項業(yè)務(wù)制度、規(guī)范和管理等臨柜基本知識的學習，綜合柜員制學員能夠初步了解和掌握以下內(nèi)容：（1）綜合柜員制的含義、綜合柜員制優(yōu)點和主要風險；（2）綜合柜員制的組織形式、崗位劃分及風險防范措施；（3）綜合柜員制的賬戶分類和管理；（4）綜合柜員制前臺重要物品分類和管理。

綜合柜員制是目前國內(nèi)外商業(yè)銀行適用的一種最主要的前臺服務(wù)模式，能充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增強商業(yè)銀行對外服務(wù)的整體性，同時綜合柜員制通過優(yōu)化前臺勞動組合，改變?nèi)司鶚I(yè)務(wù)量不飽和、崗位業(yè)務(wù)不平衡、工作效率較低的狀況，從而達到優(yōu)化資源配置、提高效率的目的。

綜合柜員制的優(yōu)點（1）實施綜合柜員制能夠更高效地為客戶提供服務(wù)。綜合柜員制的業(yè)務(wù)辦理流程減少了中間環(huán)節(jié)，綜合柜員制縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，提高了工作效率；同時，通過窗口設(shè)置的改變使業(yè)務(wù)均衡分布，在一定程度上緩解了客戶排隊等待的現(xiàn)象。（2）實施綜合柜員制能夠提高工作人員素質(zhì)。綜合柜員制要求前臺人員必須通曉會計、儲蓄等多種業(yè)務(wù)，從而綜合業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能更為全面。人員素質(zhì)的提高既滿足現(xiàn)行綜合柜員制推行的要求，又為將來實施會計、儲蓄有機整合打下堅實的基礎(chǔ)。（3）實施綜合柜員制通過對會計、出納、儲蓄業(yè)務(wù)及流程的整合，對前臺人員崗位分工的調(diào)整，在一定程度上達到了減員增效的目的。